为深入贯彻落实优化税收营商环境、提升纳税服务质效的工作要求，道里区国家税务局（以下简称“道里区国税局”）始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，锐意创新，务求实效。该局通过首创“多功能导税咨询台”，将“树新风、重实效”的作风建设与践行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”等“六零”服务承诺深度融合，特别是在知识产权相关涉税服务领域开辟了新路径，取得了显著成效。
一、 树新风：以创新载体推动服务理念革新
“多功能导税咨询台”并非传统意义上的简单问询处，而是道里区国税局服务理念革新的物理载体与集中体现。它集智能导税、专业咨询、资料预审、政策宣讲、疑难解答、业务分流、权益维护指引等多功能于一体，打破了窗口服务的时空限制与信息壁垒。通过这一创新举措，该局将“被动应答”转变为“主动引导”，将“单一咨询”升级为“综合服务”，切实树立了主动、精准、高效的服务新风尚。咨询台工作人员经过严格选拔与系统培训，不仅精通各项税收业务流程，更对鼓励科技创新、支持知识产权发展的相关税费优惠政策了如指掌，确保新风尚建立在扎实的专业基础之上。
二、 重实效：以精准服务破解办税难点痛点
道里区作为创新型企业较为集中的区域，企业对知识产权创造、运用、保护、管理全流程中的涉税问题关注度极高。针对专利申请费、研发费用加计扣除、技术转让税收优惠、软件产品增值税即征即退等专业性较强的涉税事项，纳税人常常面临“政策找不到、流程理不清、资料准备繁”的困扰。
道里区国税局首创的多功能导税咨询台，正是瞄准了这一“实效”靶心。在知识产权服务方面，咨询台实现了：
- 政策精准推送：根据企业类型和初步问询，利用智能系统与知识库，快速匹配并解读与之相关的知识产权税收优惠政策，提供“定制化”政策礼包。
- 流程清晰导航：详细讲解知识产权相关涉税业务的办理流程、所需资料、受理部门及办理时限，制作通俗易懂的“办税指南”，让复杂流程一目了然。
- 资料预审前置：对纳税人准备的知识产权涉税申请材料进行初步审核，及时指出缺失或不符合要求之处，避免纳税人因资料问题多次往返，实现“最多跑一次”。
- 专家问诊直连：对于疑难问题，咨询台可直接连线局内业务骨干或税政专家团队，进行“现场会诊”，提供权威解决方案，或无缝引导至“绿色通道”及专业服务窗口。
这些务实举措，显著提升了服务效率，压缩了办税时间，降低了企业的制度性交易成本，将“重实效”落到了纳税人获得感、满意度的提升上。
三、 践行“六零”承诺：以标准规范保障服务品质
“多功能导税咨询台”的设立与运行，是道里区国税局全方位践行“六零”服务承诺的缩影。
- 服务受理零推诿：咨询台实行首问负责制，对纳税人涉及知识产权的任何涉税疑问，均主动承接、负责到底，绝不推诿。
- 服务方式零距离：开放式的咨询台设计、工作人员主动迎前服务、线上线下的咨询互补，消除了物理与心理距离，营造了亲和、平等的沟通氛围。
- 服务质量零差错：通过持续培训、知识库动态更新、复杂问题协同处理机制，确保提供的政策解答、流程指引准确无误。
- 服务结果零投诉：以专业、高效、耐心的服务，前置化解矛盾，追求纳税人满意为终极目标，自咨询台运行以来，相关服务投诉持续保持为零。
四、
道里区国税局首创的“多功能导税咨询台”，是其在新时代背景下转变工作作风、优化服务方式、兑现服务承诺的一次成功实践。它不仅仅是一个服务设施的创新，更是一种将“树新风”的导向、“重实效”的追求与“六零”承诺的标准有机融合的服务新模式。特别是在服务知识产权发展这一国家战略方面，该举措展现了税务部门主动作为、精准施策的责任与担当，为激发区域创新活力、护航企业行稳致远贡献了坚实的税务力量。道里区国税局将继续深化这一创新服务模式，不断拓展其功能外延，努力打造更高水平、更优体验的税收营商环境。
